Respostas de Formulários

Neste ecrã acompanha o que os contactos responderam em cada formulário do WhatsApp enviado. Fica em Relatórios > Respostas de Formulários e pode ser consultado por administradores e monitores.

Também é possível chegar aqui pelo botão Ver respostas, na lista de Gerencial > Formulários.

Filtros

• Formulário: escolha qual o formulário a consultar. Só aparecem formulários publicados.
• Período: o intervalo de envio. O predefinido é Últimos 7 dias.
• Fila de atendimento: opcional; permite escolher uma ou mais filas.

A consulta é atualizada assim que um filtro muda.

Indicadores

• Enviados: quantos contactos receberam o formulário no período.
• Respondidos: quantos o preencheram e enviaram.
• Abandonados: envios sem resposta.
• Taxa de resposta: respondidos em relação aos enviados.

Tabela de respostas

Cada linha é um envio. Além do Contacto, da Fila e de Respondeu (Sim ou Não), há uma coluna para cada pergunta do formulário, pela ordem em que foi montado. As respostas aparecem com o texto da opção escolhida, e não com códigos internos. Os envios abandonados aparecem com Respondeu: Não e as restantes colunas em branco.

Exportar para folha de cálculo

O botão Exportar folha de cálculo descarrega as respostas do período num ficheiro do Excel, com as mesmas colunas da tabela.